Sind Sie ein erfahrener Service Manager und auf der Suche nach Ihrer nächsten Herausforderung in der Region Bern?

jobs-schweiz.ch verbindet talentierte Fachkräfte mit den besten Arbeitgebern in der ganzen Schweiz.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die innovative IT-Lösungen anbietet und sich zum Ziel gesetzt hat, die digitale Transformation ihrer Kunden aktiv zu gestalten. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene, kollaborative Arbeitskultur, in der kontinuierliches Lernen und Teamgeist im Vordergrund stehen. Als neuer Service Manager werden Sie eine zentrale Rolle bei der Optimierung unserer Servicebereitstellung und Kundenbindung spielen.

Bern - Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der SLAs.
• Priorisierung und Verwaltung von Support-Anfragen und Incidents.
• Erstanalyse von Incidents, Koordination mit Entwicklungsteams und Sicherstellung einer schneller Problemlösung.
• Single Point of Contact (SPOC) für Kunden, um Anforderungen zu verstehen und Erwartungen zu managen.
• Regelmässige Updates zu Fortschritten, Ausfällen und Problembehebungen.
• Abstimmung mit internen Teams für Änderungen, Optimierungen und Projekte.
• Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und Richtlinien.
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für häufige Probleme und Lösungen.
• Sicherstellung aktueller Best Practices für das Team.
• Früherkennung und proaktive Steuerung von Servicerisiken.
• Eskalationsmanagement bei schwerwiegenden Problemen zur schnellen Lösungsfindung.
• Laufende Prüfung und Anpassung des Serviceportfolios.
• Vertragsmanagement und Koordination von Serviceverträgen mit Stakeholdern.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Softwareentwicklung oder IT Service Management.
• Kenntnisse in agilen Entwicklungsmethoden (Scrum).
• Vertrautheit mit Softwareentwicklungsprozessen und Tools wie Azure DevOps und CI/CD-Pipelines.
• Erfahrung als DevOps-Engineer von Vorteil.
• Verhandlungssicherheit in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Priorisierung und Verwaltung von Support-Anfragen und Incidents.
• Erstanalyse von Incidents, Koordination mit Entwicklungsteams und Sicherstellung einer schneller Problemlösung.
• Single Point of Contact (SPOC) für Kunden, um Anforderungen zu verstehen und Erwartungen zu managen.
• Regelmässige Updates zu Fortschritten, Ausfällen und Problembehebungen.
• Abstimmung mit internen Teams für Änderungen, Optimierungen und Projekte.
• Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und Richtlinien.
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für häufige Probleme und Lösungen.
• Sicherstellung aktueller Best Practices für das Team.
• Früherkennung und proaktive Steuerung von Servicerisiken.
• Eskalationsmanagement bei schwerwiegenden Problemen zur schnellen Lösungsfindung.
• Laufende Prüfung und Anpassung des Serviceportfolios.
• Vertragsmanagement und Koordination von Serviceverträgen mit Stakeholdern.

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• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Softwareentwicklung oder IT Service Management.
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• Vertrautheit mit Softwareentwicklungsprozessen und Tools wie Azure DevOps und CI/CD-Pipelines.
• Erfahrung als DevOps-Engineer von Vorteil.
• Verhandlungssicherheit in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

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